Ayvens mění přístup k opravám vozidel

Většina řidičů je zvyklá řešit i drobné závady na vozidle ihned v servisu. Vy přicházíte s jiným přístupem. Jak tomu máme rozumět?
Princip je jednoduchý. Pokud jde o menší poškození, které nemá vliv na bezpečnost ani provoz vozidla, není nutné ho okamžitě opravovat. Klient ho pouze nahlásí online, doloží fotografiemi a vůz může dál bez omezení používat. Kolegové z pojistného oddělení jsou zároveň připraveni pomoci s posouzením, zda je tento postup vhodný. Naši zákazníci totiž někdy mívají obavy z vrácení vozidla po ukončení leasingu i z toho, jak bude stav vozu na konci smlouvy hodnocen. I proto jsme službu nastavili tak, aby bylo možné menší vady řešit průběžně, bez nutnosti ztrácet čas opravami během trvání leasingu. Cílem je ušetřit klientům čas i zbytečnou administrativu a zároveň jim dát jistotu, že mají vše správně evidované.

Co konkrétně považujete za „drobné poškození“? Kde je hranice?
Rozhodující je bezpečnost a funkčnost vozu. Pokud je vozidlo plně provozuschopné a poškození má pouze kosmetický charakter, není nutný okamžitý zásah. Naopak jakákoli závada, která může ovlivnit bezpečný provoz nebo technický stav vozu, se řeší standardně, tedy bez odkladu opravou.

Jak vypadá proces v praxi?
Velmi jednoduše. Řidič poškození nafotí a nahraje přes online formulář. Naše pojistné oddělení následně rozhodne, zda je nutný servisní zásah. Pokud ne, událost se pouze zaeviduje a klient může vozidlo dál bez omezení používat. Bez servisu, bez náhradního vozu, bez zbytečné administrativy.

Co se s těmito škodami děje na konci leasingu?
Při vrácení vozidla se jeho stav porovnává s evidovanými událostmi. Díky tomuto přístupu odpadá nejistota, co klienty čeká na konci leasingu, protože všechny drobné vady již v průběhu užívání vozu řádně nahlásili. Nemusí je tedy dodatečně řešit ani opravovat na poslední chvíli. Pokud byla škoda správně evidována, nepovažuje se za nadměrné opotřebení a spadá do standardního procesu pojistného plnění.

Proč by měli klienti tuto službu využívat?
Protože šetří čas a odstraňuje nejistotu. Zákazníci zbytečně neřeší opravy drobných vad a zároveň přesně vědí, co je čeká na konci leasingu. Nemusí plánovat servisní zásahy ani podléhat stresu na poslední chvíli. Jde o pragmatický přístup, kdy se klienti zabývají pouze tím, co je skutečně nutné.